4 เครื่องมือที่สำคัญในการมัดใจลูกค้า

1. Micro Moment (เสนอขายได้ถูกเวลา)

เทคนิคการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้ทุกช่วงเวลา หมายความว่า ในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการซื้อสินค้า มักจะหาข้อมูล เพราะฉะนั้นเรามีหน้าที่ที่จะต้องให้ข้อมูลตอบสนองความต้องการให้ได้ทันท่วงที เริ่มจากศึกษากระบวนการซื้อของลูกค้า (Customer Journey) แล้ววิเคราะห์หาจุดที่แบรนด์ควรจะไปอยู่เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายที่สุด

2. Personalization Content (ส่ง Content ไปให้ถูกคน)

ส่งตรงเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการไปหาลูกค้าเป็นรายบุคคล เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการในตัวสินค้าแตกต่างกัน มีความชอบ Content ต่างกันไป จึงควรสร้าง Content เฉพาะให้แต่ละคน หรือแบ่งย่อยเป็นกลุ่มเล็ก ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า

3. Visual Content (รูปแบบ Content ถูกใจ)

สร้าง Content ในรูปแบบที่ผู้บริโภคสนใจและจดจำ เช่น รูปภาพ อินโฟกราฟิก วิดีโอ ภาพ 360 องศา ฯลฯ ซึ่ง Content ควรจะดึงดูดความสนใจคนดูได้ตั้งแต่วินาทีแรก สื่อสารชัดเจน และกระตุ้นให้อยากซื้อได้

4. Artificial Intelligence (ใช้ AI และ Data เข้ามาเพิ่มคุณภาพบริการ)

สามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เข้ามาเป็นตัวช่วยในการประมวลผล และเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้า ในตอนนี้ก็เริ่มมีการใช้ Chatbot ช่วยสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว ทำให้เกิดความสะดวกสบายทั้งกับตัวแบรนด์เองและผู้บริโภค ไม่เสียโอกาสการขาย

ติดต่อสอบถามแอดมินได้ที่